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用心血和汗水守卫了一方平安,为居民撑起一把“保护伞”——记bb平台登录驻东区社区保安班

发布日期:2017年7月27日 来源:www.piccvianzs.com 已浏览855次

有的人说,春天很美,一切都生机勃勃,看了,心旷神怡;闻了,沁人心脾;听了,荡气回肠。春天,四季中难得的好天气,万物复苏的季节,春天使人心情舒畅,经常宅在家里的人也改了以往的脾性,纷纷外出或者到小区里感受自然的气息,这个季节的人们也倍感惬意。在人们享受春的气息时,在广东省中山市东区社区,有这样一支保安班,时时刻刻守护着社区的安全。他们用最高的标准要求自己,练就了一身专业服务技能,接人待物,灵活地与业主打交道,出色地完成了客户单位交予他们的各项工作和任务。这支保安队伍于2015年5月进驻,由24名保安员组成,分为3个班次,主要负责做好车辆、人员的出入,全天候治安巡逻和安全防范。这就是bb平台登录驻东区社区保安班。

东区社区街道是中山市出了名的阡陌交通、街巷繁多的地方。近年来经过改造,片区内原来的30多条老街巷已经彻底消失了,取而代之的是东区周边主要市政街道的3条主干道。该片区也是中山市最大的棚户改造区,该片区有15栋安置楼,涉及回迁居民5000余户,新社区人多、进出车辆杂,安保工作要求高。在服务过程中,保安队依靠“以人为本、以情带兵、宽严相济”管理方法,把客户需要作为工作动力,把客户满意作为工作目标,把客户利益放在工作首位。

严管厚爱,人性化管理促成效

社区保安工作是一个长期而且细心的工作,尤其是对于这种人口密集的新大型社区,每一道服务环节都对管理者提出非常大的考验。因此,公司经过多次研究,选派出社区工作经验丰富、工作灵活的张建伟担任保安班班长。担任班长以后,张建伟深知自己身上的责任和领导的期望,他认为,要想管理好队员、管理好社区,首先要从培训上狠下功夫,因为在如今的社会中,保安员的身影遍及社会各个领域,保安员既要具备执勤、巡逻、守卫等基本业务技能,又要有冷静处理各类突发事件的应急能力,这都需要经过专业的业务培训,此社区内大多数保安员都没有经过专业社区服务培训,也没有从事守卫、巡逻等安保工作的经历,面对新环境、新工作,班长要“会管”“能管”“肯管”。

具体工作实施中,张建伟本着严管厚爱的管理原则,在不影响队员们工作和休息的情况下,每周一、三、五下午组织全体队员进行学习培训,把公司每周的会议精神下达落实好,把队伍管理中的禁忌、着装、礼貌用语灌输到每一名队员,培养队员照章办事、遵规守纪的自觉性,建立制度让他们在日常工作中有章可循、有规可依,清楚自己的行为准则。现实工作中,他要求队员要掌握好“三个一”,即上班与业户交流时“一个微笑”、“一个敬礼”、“一个你好”,并加以推广利用。为了加深队员培训效果,他还让队员们两两进行模拟演练,一个是业户,一个是队员,这样做目的是让队员们学会换位思考,设身处地站在他人的角度思考问题,与业主、群众建立相互理解良好的人际关系。培训频繁且强度大,张建伟非常理解队员的辛苦,根据队员需求,他会合理调整班次,队员有大事小情他会经常替个班、顶个岗,尽可能接受队员诉求,多站在队员的立场处理问题,有时问他还会带领队员在社区内学习业务知识。与队员近距离接触,并勤于沟通,他和队员之问相处非常融洽。通过业务知识培训学习及动态保安事例培训,效果显示队员们达到了“三个看好”,即看好了门、看好了车、看好了人。

积极踊跃做好安全服务第一关

该社区改造工程于今年春天完工。5月15日,社区开始大规模安置分房。分房现场人多,工作量大,公司24名保安员适时进驻,协助社区居委会进行动态管理,提供专业化安保服务,确保了分房安置工作的有序进行。为了尽快熟悉业务流程,做好第一道服务,24名保安员在班长张建伟的带领下,提前3天到达岗位,配合社区居委会开展工作,深入了解分房流程及现场安保人员分配,各项安保工作逐条逐环节逐点定人员、定岗位、定责任。分房开始时,队员们每天早晨6点到达现场,各项工作都积极参与,配合工作人员叫号,发号、引导、对等候的群众耐心疏导等,由于分房涉及人员较多,现场人员嘈杂,有时会出现争执,队员们遵循着大事化小、小事化了、勤于沟通、及时汇报的工作态度,对苗头性事件及时予以化解,不放过任何一个环节,做到细心服务、严格执勤,保征了分房抽签工作公平、公正进行,促使整个分房过程平稳有序。

历时12天,公司各级领导每天到达现场查看、落实工作开展情况,24名保安员准时到达安置现场,坚守岗位,各负其责,以高度的责任感和使命感,做好了社区回迁房安置现场安保的工作。队员们做好了安全服务第一关,在社区中树立了良好的口碑。队员们的辛勤付出,单位领导都看在眼里,尽量为队员们创造良好工作、执勤环境,生活中关心队员,多次写表扬信送到公司对队员进行表扬。队员们虽然辛苦,但在社区居委会领导及社区居民中的鼓励下,干劲十足,并表示在这里从事安保工作值了。

岗位操作困难多,灵活应变能力更强

万事开头难,有了良好的开端,今后的工作就会得心应手,但在东区社区,貌似有些例外,因为这才是开展复杂困难工作的开头。面临的问题就是装修,很多商户也乘机进入社区,在道路两边摆放商品,张贴广告等,影响了居民生活和交通,居民们难免有怨言。为了配合好社区领导的工作,队员们既要做好本职工作,又要负责检查乱写、乱画、乱张贴、乱停车、乱摆摊等行为,环境治理难,这无形中给队员们增加了工作量和难度。

东区社区大,分为南北两区,仅北区队员巡逻一圈下来就得40多分钟。一名从事过多年社区保安工作的队员雷付强说:“在其他社区干了好几年,工作虽然琐碎,但是社区各项没施完善,工作起来也好开展。东区社区是新回迁房社区,车多人杂,工作太繁琐。”由于进入社区装修业户多,牵扯到业主的装修垃圾问题,为了防止垃圾堆积,给其他居民生活造成影响,物业规定装修业户自行将自家垃圾处理,并收取部分押金监督,于是队员们在登记装修车辆时,要查看物业开具的押金证明。业主的装修没有固定的时间点,有时候物业下班,恰好业户带着工人拉着材料来装修,这时候押金条就无法开具。按照规定,队员们必须要看到押金条才能放行,可是看到业户把材料都拉来了,还很着急,队员们也不忍心拒之门外,于是张建伟便和物业方面商量了一个对策,每当有这种情况时,由业户向将押金交由张建伟,待物业上班时张建伟再转给物业,然后他再将押金条送到业主手中。保安班灵活的工作方式,得到了物业领导的赞许及业主的表扬和感鲥。

不仅如此,装修带来的“负面效应”也是队员们比较头疼的。由于社区还没有划分车位,很多车主认为自己不会逗留太久,于是哪里顺手就停放哪里,大家心照不宣都这样想,交通堵塞便是经常出现的。针对这种情况,4个保安员便轮班上岗疏导车辆,寻找车主、应急疏导。

电梯试运营期间,由于超大负荷使用,所以它也会闹点小情绪,累了会开个“玩笑”:把人困在里面,这是最让业主们担心和害怕的。接到消息后,值班队员们会立即赶到事发现场,安抚被困者的情绪,第一时问给电梯维修工作人员打电话,并向物业领导告知情况,对班长汇报。电梯被困人员存在生命危险,抓紧抢修是首要任务,队员们作为维修助手,努力配合,齐心协力下,电梯很快被修好,被困者被“放行”。每次救助的过程中,都会出现保安员的身影,因此,业主们对保安员的信赖感和满意度日益剧增。

安保主力军撑起“保护伞”

“驻一方水土,保一方平安”,作为社区的安保主力军,队员们尽职尽责,甘于奉献的工作态度得到了业户的认可和信任,如今,业户们无论大事小事都会先想到找保安员,保安班已经切实成为了社区的“保安伞”。

社区老年人较多,队员们利用巡逻休息时间和老人们拉拉家常、问问需求,平时帮忙提菜、搬抬重物更是家常便饭。来自一线的报道特别关注117队员们和社区的老人变得熟络起来,队员开玩笑说,保安班将要成为“便民服务团”了,老人们一有事想到的不是儿女,而是社区保安员,队员们也都乐意帮忙。老人们需要帮忙的同时,心里也都想着保安员。

2016年7月中旬的一天早晨,一位队员巡逻时看到社区某楼栋有烟冒出,他立即上前查看,发现是装修队临时堆放的垃圾着火了,一些塑料、纸箱等物品燃烧时的焦味刺鼻难闻。见火势蔓延,他立即用对讲机通知其他队员,并拿来灭火器进行灭火,业主们也赶紧从家里拿出水盆、水桶等工具赶往现场供水,在大家的努力下,火势很快被扑灭,由于扑救及时,没有造成大的损失。

2016年9月10日5时许,天刚蒙蒙亮,居民们还在睡梦中,保安员时涛、孙善兵在做黎明前的最后一次巡逻,当他们走到3号楼楼前时,发现了一个棕色的手包,四周也没看到有失主,在同事见征下,时涛打开了钱包,包内有现金1000多元、身份征1张、各种银行卡10余张、钥匙1串等物品,两名队员怕失主着急,一名队员继续巡逻,另一名队员便在原地等候,1个多小时过后,仍未看到有失主来认领,队员便将钱包交到物业,并委托物业帮忙寻找失主。早上8点多,一名男子匆匆忙忙来到保安值班室,对保安员表示感谢。原来,该男子头一天晚上搬家时不小心将钱包丢失,次日发现包丢了,他万分着急,因为包内的物品对他来i兑非常重要,于是四处寻找,在物业得知是保安员捡到时,该男子欣喜万分,来到值班室拿着现金对保安员表示感鲥,被队员们婉言谢绝。事后,该男子专门送来了一面写有“拾金不昧服务热情”的锦旗。东区社区保安班的队员们凭借过硬的素质,用真心、真情、真爱为社区居民做好事、办实事、解难事,用心血和汗水守卫了一方平安,为居民撑起一把“保护伞”。

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