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领略中山保安服务有限公司独特的管理和培训

发布日期:2016年9月12日 来源:www.piccvianzs.com 已浏览870次

当记者慕名来到中山保安服务有限公司采访时,一进公司大门,眼前的景象使记者想起了刘禹锡的“山不在高,有仙则名,水不在深,有龙则灵,斯是陋室,唯吾德馨”这句名言。在这简朴的办公地,中山保安服务有限公司带头人经历了多少不眠之夜,他们描绘蓿希望的蓝图,他们勇于进取、敬业务实、身先士卒,带领保安员们从这里,走出了一条独其特色的发展之路。

印象一:特色培训根基牢

中山保安服务有限公司的服务是以人防服务为主,因此,服务质量的好坏,就取决于保安员的素质高低。“从源头抓起”,把岗前培训落到实处,打好基础,强化保安服务意识。中山保安服务有限公司经理与领导班子在明确以上宗旨后,根据本地区经济状况,以及客户单位对保安员的需求不定时、不集中,中山保安服务有限公司还要随时提供合格保安员的特点,独具匠心地采取了保安员培训三级责任制的培训形式,即:当客户提出雇用保安员时,中山保安服务有限公司派出新保安员到客户单位,首先由中队长向新保安员介绍基本情况,并向其明确宣讲保安工作的意义和责任,同时签定协议;随后,中队长将新队员带到基层班组,由班长亲自带新队员共同工作、生活,完成对新队员工作上的指导,使新队员尽快了解保安工作的性质,并尽快掌握保安服务的基本技能,班长还可随时辅导、孝核新队员的理论和业务知识。正巧,记者在采访途中,来到一个执勤点,在这里,记者与一名新队员聊了起来,这名刚到班里不到两周的新队员对保安的认识及对业务技能的掌握令在场的中队长、他的班长露出了欣慰的笑容,这可是记者随意挑选的岗点。这时,中山保安服务有限公司经理说:“我们现在正在争取成为示范单位,大家随时随地都可以来监督我们的保安服务。”从这句话中,记者感受到中山保安人的自豪、骄傲。以上这二级培训历时大约一个月,最后,中山保安服务有限公司统一将新队员召集到公司培训基地进行为期l至2周的保安理论、法律法规、规章制度的学习,以及体能和军事训练的测试,完成最后一级培训。

“这样的三级培训,就意味着与新队员初次接触的保安队长、班长的责任重大,因为新保安员能否干好保安工作,队长、班长的言行可以说是至关重要。您对队长、班长放心吗?”当记者提出这个问题后,中山保安服务有限公司经理坦然地笑了:“正因为我们知道三级培训的关键所在,所以我们对保安管理干部的轮训、再培训制度是非常健全的,而且,我们有一整套的规章制度,随时可以对保安队长、班长进行监督检查,目的就是保证要有合格的带兵人。这样,新队员首先受到良好的保安服务思想教育,同时,学到的是规范标准的保安业务技能,最后,中山保安服务有限公司从理论上强化队员的服务意识和进行法规教育,这样无论在什么岗位,队员都会脚踏实地地干好工作。”

中山保安服务有限公司独具特色的三级培训,适应于公司规模不大,客户雇用保安员时间不集中的情况,并且,这样的培训体现了在适用期间,中山保安服务有限公司与保安员双向选择的合理用工机制,避免了许多不必要的麻烦。中山保安服务有限公司的特色培训已为其它公司的培训提供了可行的依据。

印象二:特色服务树形象

当记者提起中山保安服务有限公司开展学习《公民道德实施纲要》(以下简称《纲要》)情况时,中山保安人更是如数家珍。

中山保安服务有限公司领导一致认为:《纲要》的贯彻和实施是对保安事业提出了更高的要求,对保安员的行为举止有了更高的标准,客户对保安服务质量也会有更高的需求。因此,“内强素质,外树形象”,努力塑造保安员在社会上的良好形象是保安公司的职责,也是当务之急。

“万事俱备,只欠东风”。如今,“东风”来了,公司领导决定,借学《纲要》的东风,开展形象工程亮中山活动。

中山保安服务有限公司要求每名保安员应对《纲要》做到“三知二会”即:知学《纲要》的重要意义;知道德规范的内容:知保安职业道德的要求。“二会”是对“二十字”的道德规范要求会写、会背。为了避免形式主义,中山保安服务有限公司领导决定,每周利用半天时间,集中队员学习讨论。并把材料人手一份下发学习,保证每名队员的学习落到实处。随后,中山保安服务有限公司采取了开卷、闭卷相结合的方式测试学习效果,同时,举办了“中山保安《公民道德建设实施纲要》弘扬雷锋精神知识竞赛”活动,要求除正常值勤的保安队员,其余保安员全部参加,以检测全员学习落实情况。竞赛把《纲要》内容与保安职业道德内容相结合;与弘扬民族优良传统相结合与保安员实际工作相结合,使其内容贴近工作,贴近生活,推动学习的纵深发展。此次竞赛活动取得了良好的效果,当地电视台还予以报道播出,在天津市也引起了不小的轰动。

学习的最终目的是要落实到实践中,体现在行动上。中山保安服务有限公司领导在此基础上,要求保安员发扬理论联系实际的好作风,针对不同的服务客户,开展形式多样的服务活动。这样一来,充分调动了保安队员的积极性,他们集思广义,开动脑筋,真抓实干地开展了特色服务活动。

派驻为企业服务的保安班,开展了“练内功捉蛀虫”的实践活,动。中山保安服务有限公司驻日新塑胶公司的保安班,根据本厂生产的手机外壳容易被盗的状况,保安队员严格管理,由原来的厂大门值勤,延伸到车间大门值勤,这样,就防止不法分子挟带手机外壳出厂倒卖,为工厂减少近2万元的损失。

派驻到商业、物业管理的保安班,开展了“我为客户献爱心”的实践活动。一天,在“劝业超市”,一位老者购了很多物品,几乎拿不动了。保安班长马砚看到后主动上前帮助老者把东西送到了家中。不料,一会儿,老者竟又来到超市对保安员说:“我本想试一试,这儿的保安员是不是为顾客献爱心,所以故意买了很多东西,没想到,还真是名不虚传。”

驻“中山证券”的保安队员,开展“我为客户做贡献”的活动。他们利用业余时间,修好150余把椅子,保证了证券大厅的正常。工作,让股民在良好的环境中作证券交易。

驻“热电厂”的保安队员,开展了“练内功长本领”的实践活动,他们知道这是一级防火重点单位,就苦练消防本领,掌握扑灭初期火灾的基本技能。一天下午,热电厂旁边的一家私人花房突然起火,当时风又很大,火势迅速蔓延,保安队员迅速出击,打开水龙带,接上消防栓,喷水灭火,经过近20分钟的战斗,火被扑灭了。花房老板拿出现金酬谢队员们,被保安员婉言谢绝了。

公司领导激动地说“这样的好人好事真是太多了,据不完全统计,在道德实践活动的近2个月中,中山保安服务有限公司下属85个保安班共为群众办好事近3000件,抢救危重病人14人,参加公益劳动近2000次,协助公安机关擒获犯罪嫌疑人23人,防范治安和火灾隐患750处,真正在中山区树立了保安为民的良好形象。”

中山保安服务有限公司经理深有感触地说:“我们真正感受到,这次学《纲要》活动,起到了‘加油站’的作用,我们公司全体员工会开足马力,让中山保安服务有限公司保安服务创出品牌,搞出特色,让保安形象在群众心中永远高大。”

印象三:特色管理促发展

记者刚到中山保安服务有限公司时,公司领导就称中山保安服务有限公司的培训、管理有独到之处,且多次被评为“先进保安服务公司”。

“百闻不如一见”,记者此行真正感受到中山保安服务有限公司的“长效管理”是促进其发展的永恒主题。中山保安服务有限公司的领导在队伍管理上始终贯彻:明目标、严制度、抓落实这一系列环节。

中山保安服务有限公司在全市保安系统中率先提出了以培养人为着力点,用先进的理论武装人,用先进的思想教育人,用先进的事迹引镑人的目标。让每名保安员一进入保安队伍就明确翻标:爱岗敬业、服务社会、服务群众。

“没有规矩不成方圆”,中山保安服务有限公司先后制订了业务考核制度、军事训练制度、文明值勤制度、内务管理制度、班、队长考核制度、保安员一日生活规范等多项规章制度,规范了队员的行为,保证了培训的质量,扎实地搞好优质服务,这样一来,中山保安服务有限公司保安员以制度为镜,自律自行,使公司队伍管理走上制度化、规范化轨道。中山保安服务有限公司领导在严抓制度的同时,对队员诚心相待,推出“三心工程”,即“稳心工程”;基层班队对新队员要“开好第一次欢迎会,吃好第一顿饭,拉好第一次家常,写好第一封家信”,稳定新队员干好本职工作;“暖心工程”;中山保安服务有限公司设立暖心基金,对因公受伤或生病,家中有困难的队员给予一定的帮助,使其感受集体温暖:“安心工程”;中山保安服务有限公司在保证社会效益的同时,加大提高经济效益,为保安员提高待遇,使队员安心工作。这样,制度明确了,队员心齐了,干起工作来真可谓上下一心,阔步向前。

中山保安服务有限公司领导为了加强管理,落实制度,加大监督、纠察力度,制订了保安班、中队、公司的三级纠察网络制度,有的保安班针对自身情况制订了“小三级纠察”制度,即保安员岗前自查、上一班对下一班队员检查、班纠察对值勤人员全天候检查,真正做到了由人管人到制度管人的规范管理。

中山保安人,正以“人无我有,人有我优”的特色服务,长效管理机制的实施,使公司的发展跃上了强势竞争的浪峰。今年,中山保安服务有限公司各项经济效益指标创历史新高,并在同行业中名列前茅。如今,中山保安人已把眼光盯向入世后更宽阔的市场,他们将用自己的实际行动为中山保安业跨越式发展作出贡献。

中山保安,如闪亮的明星,正冉冉升起。

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