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保安培训的意义和价值

发布日期:2016年6月1日 来源:www.piccvianzs.com 已浏览1221次

目前,保安队伍已经成为新时期治安防控和辅助公安机关反恐怖袭击的一支重要力量。保安服务业的崛起,使我国的整个社会治安形势得到了明显好转,治安案件稳中有降,突出治安问题得到了有效控制,治安重点地区得到了认真整治,治安防范水平明显提高,广大人民群众的安全感进一步增强。随着保安队伍的日益增长,人员数量的突出猛增,保安员年龄结构的参差不齐,保安队伍的自身形象、综合素质、服务质量都急需有待于进一步提高和加强。这就需要保安服务业加快保安培训的工作进程,只有加强保安培训,提升保安队伍的整体素质,才能规范保安队伍的全面建没,才能引领保安行业的前进脚步,保安培训的意义和价值重点体现在以下三个方面:

一、保安培训是提升保安形象的有效途径。

保安培训工作是保安服务业的一项基础性工作,由于保安服务业的特殊性,它因为保安形象是客户的窗口,是保安企业的一张名片,良好的保安形象是赢得客户的重要保证,是体现保安队伍精神风貌的外在表现,它会直接影响着人们对保安员所在执勤单位的评价,也会对保安员所在保安企业的业务拓展产生直接影响,也就是我们常说的“每一名保安员,都是企业形象的大使,传递的是他所在保安企业的管理”,他不仅代表自己,也代表着保安企业,更是代表着保安服务行业,为此保安员的形象问题首先要引起保安服务业的高度重视,务必坚持做到加强保安培训,因为保安培训,具有加强提升保安良好形象的意义和价值,所以通过培训要积极引导保安员树立三个意识:

(一)保安形象是行业的窗口,培养保安树立窗口意识。保安形象是指在人们的客观与社会公众主观认识的混合体,是保安员的总体特征,是实际表现在社会公众中的反映,是人们心目中对保安员的着装、仪容、仪表、行为举止综合素质的印象。

保安形象的主流是好的,但是也存在着问题。例如:少数保安素质不高,从思想上不能正确对待保安制服的代表性和严肃性,有的不按规定穿着保安制服、不系领带、不戴帽子、不佩带保安标志;混穿现象也时有发生,严重损坏了保安形象。也有少数保安不注重仪容,仪表的外在礼节,有的将头发染色,有的留大鬓角,有的理光头,还有的女保安员染指甲、抹口红、戴发饰。这些问题的存在,虽然发生在个别保安员身上,看似保安骨干管理不严,其实是保安服务业对保安员的职业着装要求,仪容、仪表的要求,礼节、礼貌的要求,培训不到位有直接关系,尽管是少数保安员存在的问题,也必须引起保安服务业的高度重视,要从保安培训抓起,逐步完善培训机制,有组织、有计划的在保安行业内分期、分批的进行长期有效不间断的培训,切实做到人员、时间、内容、效果四落实。同时各保安企业还要有相应的制度和纪律来约束保安员的个人行为,还要有各级保安骨干及时有效地指导和检查,使其提高良好的保安形象,养成良好的行为举止,树立良好的窗口意识。

(二)保安风貌是行业的代言,培养保安树立风采意识。保安员的精神风貌、日常行为、服务质量,保安员的职业道德、职业理想、职业作风,保安员优良的传统、良好的形象、事业的追求,都离不开保安培训。因为只有加强保安培训,才能做到整齐划一,才能做到精神振奋,才能做到威武雄壮。只有加强保安培训,才能规范行为养成,才能强化职业道德,才能树立良好形象,

从我国的保安服务实践来看,在保安服务过程中,每一名保安员的一言一行、一举一动它都将代表着保安业的精神风貌。由此可见,保安企业的服务形象、经营形象,所展示的保安风貌,都是保安业的行像代言,所以加强保安员的培训工作,提升保安员的行业意识也势在必行,通过开展保安培训,使保安员逐步养成良好的职业道德习惯,树立正确的人生观和行业意识,全面提高综合素质,使其充分展示保安员的良好风采,为保安事业的发展做贡献。

(三)保安服务既肩负着客户单位的安保工作,也代表着一个城市的服务窗口。所以通过保安员的形象,也是洞察一个城市对安全保卫工作的重视程度。在当今安保力量需要加强的年代,保安员的形象,也会很自然的成为人们评价一个城市的重要元素,这也可以说是社会心理学上讲的第一印象,这种印象好了,那将是保安服务业经营发展过程中无形的“通行证”,它将给保安服务业带来经济效益和社会效益的双丰收。

在看到保安员良好精神面貌的同时,也要正视保安服务行业存在的不足,比如“岗上保安形象差,岗上保安玩手机”,甚至保安员以暴制暴或打人事件,监守自盗等现象的发生,这些问题的出现都归根于保安培训工作不到位、不连续、不落实,所以造成了严重的不良后果,如果不立即予以纠正和改正,不加大保安培训力度,开拓培训内容,保安队伍在人们心目中形象就会大打折扣,所以培训工作要从“岗位职责…‘保安纪律…‘保安技能…‘法律常识…‘军事共同科目”入手,不留于形式,不搞一阵风,要把保安培训工作,扎实有效地做好,要切实做到培训工作抓经常、抓反复、抓检查、抓落实、抓效果。

二、保安培训是提高综合素质的关键所在。

保安培训工作,是全面提高保安员综合素质的有效途径,但是从我国保安培训工作来看切实存在一些难度,也是不可回避的现实问题,一是保安专职的学历教育院校进展缓慢,主要是生源难招。二是保安企业的培训机制还不完善,讲师以上职称的专职教员缺乏。三是高学历懂专业的教学师资队伍还很紧缺。所以就当前现状而言,保安的教育培训工作不能盲目乐观,从培训的时间上看,有的培训只是走过场,培训一周就上岗;从培训的形式上看,有的培训只是学员们脱下了便装,换上了保安制服;从培训的内容上看,有的培训只是最简单的站岗、军姿、敬礼;从培训的效果上看,保安员没有真正从理论上得到学习,思想上得到升华,认识上得到统一,素质上得到提高,形象上得到改变。

目前在保安队伍中少数保安员的文化程度偏低,而且在缺乏正规的、系统的、有针对性的业务培训,保安员的综合素质提高,就成了一句空话,培训的缺失,进而也导致了被动的连锁反映,即:“保安员的综合素质上不去,保安员的服务水平上不去,保安企业的经济效益上不去,保安员的福利待遇上不去”,随之也就无法稳定保安队伍,人员流失自然加大,同时也就吸引不了高层次的安保人才,保安服务企业也就没有足够的资金投入到保安员的教育培训之中。所以,要深刻的认识到,保安培训具有全面提高保安综合素质的意义和价值,加强保安培训,提高保安综合素质,应重点做好以下三个方面:

(一)定期进行保安行业务培训。全面推进保安素质教育,加强保安教育培训工作,加快培养保安从业人员的步伐,立足保安服务业的实际,紧密联系保安工作的特点和规律,结合当前保安从业人员的基础,针对不同的培训对象,设置不同的培训内容,应建立和完善三级保安培训体系,积极促进保安培训的可持续性,坚持把保安企业的治安防控、协警反恐、保安服务与业务培训结合起来,必须分期、分批的进行保安专职培训,做到保安培训不间断,把保安员的“三级培训”可简单的进行划分:一是新保安员的岗前培训。重点以“保安概述,保安勤务,消防常识,保安职业道德,军事共同科目”等培训内容。二是在岗保安员的轮训。重点以“当前治安形势,公共关系学,法学基础理论,保安礼仪知识,保安公文写作知识”等培训内容。三是保安管理骨干轮训。重点以“治安防控,反恐怖袭击,保安心理学,安全风险评估知识,安全防范预案编制,保安队伍的科学管理”等培训内容。

以上“三级培训”的内容,只要保安服务企业都能够按纲施训,那么保安队伍的整体素质就会有质的飞跃,有量的变化,就能全面提高保安员的综合素质,提高保安员的应急机动能力,提高保安员处置突发事件的能力,所以定期进行业务培训,是提高保安理论知识的有效方法。

(二)定期进行保安技能培训。建立不同层次的保安培训机制,按照“三级培训”的训练模式,集中时间进行不同层次的培训,强化专业技能培训,提高综合业务素质,针对不同岗位的特点和安保的内容,有针对性的进行培训,要特别突出抓好安保工作新技能的培训,培训的内容一定要针对性强,实用性强,不能一搞保安技能培训,就是军事化的共同科目训练、体能训练、安全防卫训练,如果培训内容枯燥单调,就会使参加培训的保安员产生畏难情绪,甚至会影响到保安技能培训任务的完成,保安技能工作的培训与提高,一是来源于课堂的培训,二是来源于知识的积累,三是来源于工作的实践经验。

技能培训要求真务实,要组织保安员从最基本的应知、应会的知识学起,从最基本的安保技能练起,主要培训科目有:“守护勤务方案制定与要求,门卫操作规程与标准,查验货物的基本方式,指挥疏导人员的基本手段,常用报警设备和通讯器材的使用,报告和报警的一般程序,门卫勤务中发生纠纷的处置,沟通、交流常识的技巧,防火、防盗、防泄漏常识和消防器材的使用方法,安全隐患的识别方法,案件事故现场的保护常识”等。通过以上安保技能内容的学习和培训,能够对保安员综合素质的提高起到举足轻重的指导作用,所以定期进行技能培训,是提高保安综合素质的唯一途径。

(三)定期进行法律知识培训。我国保安已经成为公安机关不可缺少的一支辅助力量,是反恐防控的中坚力量,是社会安保工作的直接参与者,但是保安员犯罪也是一个不容忽视的新问题,所以对保安员定期进行法律知识培训,是摆在保安服务业面前的一项严肃、紧迫的重要课题。保安员违法犯罪案件虽然是发生在极少数人身上,但是引起了各级领导的高度重视和关注。

通过法律知识的培训,使全体保安员要做到,学法、知法、懂法、守法,首先要掌握法的基础理论,掌握法的概念和特征,掌握法的制定和表现形式,了解守法、违法,法律责任和法律制裁等常识,理解法适用的基本原则,法律法规的主要精神,公民的基本权力和义务等基本法律知识,最终帮助保安员建立科学的法律观,以增强法律意识,提高法制观念,通过培训大大激发保安员遵纪守法的自觉性,人人争做遵纪守法的模范。

通过法律知识的培训,增强保安员遵章守纪的意识。使其能够严格的按照保安服务的相关要求履行保安员的职责,使其真正认识到违法犯罪的严重后果,对预防保安犯罪都有十分重要的意义。个别保安员法律意识淡薄是造成违法犯罪的主要原因,归根到底就是保安培训不到位,保安员个人平时不注重法律知识的学习,不注重思想改造,一失足成千古恨,所以结合安保工作应经常开展普法教育,增强保安员的法制观念势在必行。

定期进行法律知识培训,增强保安员的法制观念和遵纪守法的自觉性,也是一项长期的重要任务,同时要求保安服务企业,在管理工作上要切实做到管好自己的人,看好自己的门,办好自己的事,保证所属保安员不违纪、不违法,在保安服务工作中依法履行职责,保安骨干要多操一份心,管好一班人,确保所属队员思想不失控,法制观念强,并严格遵守有关保安服务的法律、法规,通过法律知识培训,使遵纪守法成为保安员的自觉行动。

三、保安培训是提高服务质量的重要保障。

随着保安业的不断发展壮大,对保安的服务质量也提出了更高的要求,所以加强保安员的培训工作,已经成为保安服务业急需解决的问题,必须求真务实的开展保安培训,因为保安培训,具有提高治安防控,反恐怖袭击和提高保安服务质量的指导作用,也具有打造平安社会的重要意义和价值。而且教育本身就是一门科学,是一项涉及诸多环节的系统性工程。保安企业要加快保安培训的步伐,向培训要合格人才,向培训要服务质量,向培训要安全稳定,所以应重点做好以下三个方面:

(一)培养爱岗敬业恪尽职守的责任意识。培养保安员爱岗敬业,是使其做好本职工作的重要前提,引导他们热爱本职工作,热爱安保事业。培养保安员要有尽职尽责、高度负责的工作态度,要求保安员切实做到敬业、乐业、勤业,

在加强对保安员培训的同时,指导他们重点做到以下四点:一是对保安工作的执着和强烈的事业心,忠诚保安事业。因为保安事业是社会稳定的需要,是社会和谐的需要,是人民安宁的需要,所以教育保安员必须要树立保安工作的事业心,为社会的稳定、社区的安宁、人民的幸福做贡献,要把火热的青春献给伟大的保安事业。二是树立保安工作的责任感和使命感,不怕艰难困苦,不怕流血牺牲。保安员是公安机关的辅助力量,所做的安全防范工作是社会治安工作的一部分,因保安的工作岗位是治安战线的最前沿,困难和危险并存,这是保安工作性质决定的,所以要求保安员必须具有克服困难,勇挑重担,独立完成任务的能力,全面提高急、难、险、重的应急突发事件的能力。三是说话和气,坚持做到文明用语。要求保安员岗上执勤文明用语,是保安员文明执勤的重要行为规范,也是保安员职业道德的外在表现,同时讲话文明,态度和蔼也能够受到服务对象的尊重和赞赏。四是行为规范,岗上执勤着装整齐是职业道德的规范要求.也是体现保安员的精神面貌和工作态度的集中反映,也是保安队伍管理的具体体现,所以岗上保安员要坚持做到着装统一、体态端正、仪容整洁、举止端庄,通过培训把爱岗敬业、恪尽守责,变成保安员的自觉行动。

(二)培养文明执勤、礼貌待人的良好素质。从我国的保安服务情况来看,文明执勤是保安员赢得客户的重要条件,礼貌待人是体现保安员热情服务的有效方法,所以通过培训使保安员养成良好的行为习惯,岗上执勤严格正规,着装统一仪表端庄,处处体现保安员良好的精神面貌,严谨的工作作风,威武的保安形象,培养保安员要谦虚谨慎,待人诚恳,服务热情,通过保安员岗上的行为举止,文明用语,做好各项保安服务工作,要求保安员对待领导、同事、客户和外来办事人员都要热情大方,讲究礼节礼貌,主动问候他人,注重尊敬他人,讲话“您好”在前,事中“请”字常用,事后“谢谢…‘再见”,养成文明用语的好习惯,只有搞好保安在岗培训,提高保安员的岗上形象,才能提高保安员的服务质量,体现保安员文明执勤,礼貌待人的良好素质。

(三)培养遵纪守法、团结协作的工作作风。保安员在保安服务过程中始终要严格做到遵纪守法,主要依据保安服务的有关规定处理问题,培养保安员在履行职责和完成任务中,要树立团队意识,紧密配合,通过开展保安培训,教育保安员做到以下四点:一是严守纪律,按章办事。教育保安员要正确行使权力,严格履行义务,保证保安服务工作的顺利开展。二是廉洁奉公,不谋私利。教育保安员要遵纪守法,认真履行职责,全心全意服务客户。三是互相支持,胸怀大局。教育保安员要时刻想到自己肩负的责任,树立全局观念,要充分发挥辅警力量的作用,积极为公安机关提供有价值的线索,协同公安机关打击暴力恐怖犯罪,做到交流信息、互通情报、相互学习、共同提高。四是相互尊重,协同作战。教育保安员相互支持,相互配合,在保安服务工作中,特别是在同犯罪分子的斗争中,要发扬团结协作的精神,英勇善战、不怕牺牲,发挥团队作用,确保任务完成。

总之,保安员的教育培训工作,是一项长期而又艰巨的任务,是保安服务业生产力的一种体现,因为保安培训出凝聚力、出战斗力、出生产力已经成为保安行业的共识。目前我国保安行业正在严格按照《国家保安员培训标准》和《公民防范恐怖袭击手册》的全部内容大力开展保安培训工作,培养保安员具有反恐防控的应急能力。由此可见,保安培训机构要始终坚持树立保安工作百年大计,培训第一的思想,加强对保安培训工作的高度重视,纵观保安服务业的发展前景乐观,但是有些方面还存在问题,保安培训工作有待于加强,在扬州大学举办的首批保安本科班,也为我国的保安专业学历教育迈出了可喜的一步,值得在整个保安业全面椎广,保安员的学历教育和培训并存,已经成为培训高素质保安人才的重要举措,只有全面落实保安培训工作,开展学历教育,才能够为保安事业不断输送合格人才,体现保安培训的意义和价值。

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